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Como trocar |
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Para garantir um relacionamento transparente com seus clientes, a LOJA DA ENFERMEIRA estabeleceu uma política de troca que respeita os direitos do consumidor. |
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Devolução por erro no cadastro: |
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Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente. |
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Devolução por desistência: |
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Para devolução de um produto por desistência, deve-se verificar os seguintes procedimentos:
Enviar e-mail através de nosso CONTATO, uma declaração com intenção de desistência da compra e anexar uma cópia por escrito junto com a devolução do produto. Lembrando que o cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Ética do Consumidor)
Características do produto para devolução:
- Sem qualquer indício de uso.
- Embalagem não violada.
O produto deverá ser enviado para a LOJA DA ENFERMEIRA somente por Sedex e o preço do frete será por conta do consumidor. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra. O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete. |
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Devolução por defeito: |
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Encaminhar por escrito o defeito e declarar o interesse em devolução e não troca do produto.
Enviar e-mail através de nosso CONTATO com a descrição do defeito e declarar o interesse em devolução e não troca do produto ou através de nosso telefone (21) 2569-5216.
Todos os produtos enviados por defeito são submetidos a uma análise técnica feita pelos profissionais da LOJA DA ENFERMEIRA para detectar se o defeito é de fabricação ou uso indevido.
O prazo para retorno de análise é de 30 dias.
Se constatado uso indevido, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será cobrado do consumidor.
Caso constatado defeito de fabricação o ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.
Características do produto para devolução:
- Embalagem original.
- O produto deverá ser enviado para a LOJA DA ENFERMEIRA somente por Sedex e o preço do frete será por conta do consumidor.
- O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete. |
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Devolução por avaria: (Violação) |
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No ato do recebimento da mercadoria, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza recusar o recebimento da mercadoria.
Se recebido produto com avaria o prazo para reclamação de devolução do produto é de 48 horas.
A reclamação deve ser feita via e-mail através de nosso CONTATO ou através de nosso telefone (21) 2569-5216 e o produto enviado por Sedex, sendo o frete pago pelo consumidor.
O prazo para reenvio do produto é de 5 dias.
Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor será ressarcido do valor pago pelo produto sem o custo do frete.
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra. |
